Le 1013 ne répond pas
Il y avait, en 2007, 10 cabines téléphoniques sur la commune de Camprieu. Suite à une directive visant les communes de moins de 1000 habitants, ce nombre a été réduit à une seule cabine. Située devant la Mairie, et cette cabine a une fonctionnalité inquiétante, comme l’exemple suivant le démontre.Vendredi 3 avril 2009, Madame A., qui a un chalet à Camprieu, y vient, à Pâques, pour les vacances scolaires. L’hiver a été long et rigoureux, et ses séquelles sont bien là. La toiture à beaucoup souffert, les crochets qui détiennent les ardoises n’ont pas supporté l’enneigement et beaucoup ont cédé. Le couvreur doit venir au plus vite.
Le fil téléphonique reliant le chalet au pylône a été arraché et se trouve sur la route.
En l’absence de téléphone et voulant obtenir la réparation, Mme A. veut joindre le 1013, service de France Télécom affecté aux maintenance des lignes. Munie d’une carte de 50 unités, elle se dirige vers la cabine, y entre, cherche la fente pour introduire la carte. Il n’y en a pas. Une affiche indique que ni les « cartes unités », ni les cartes bancaires également ne fonctionnent avec ce nouvel appareil. Il faut faire l’acquisition d’une carte téléphonique France Télécom. La démarche auprès de l’agence postale est un échec, cette carte est vendue à l’épicerie Fabre, du village. Mme A. en fait l’acquisition pour 5 € et se dirige vers la cabine pour joindre le 1013 et faire réparer sa ligne France Télécom.
A l’aide d’un numéro de code de la carte achetée, elle tente de joindre le 1013 mais une voix métallique lui apprend qu’avec cette carte elle ne peut accéder à ce service. Elle essaye le 0800 et c’est la même réponse. Elle essaye le 3900, même réponse. Retour à l’épicerie Fabre , Mme Fabre lui propose d’appeler simplement avec son téléphone en expliquant . « vous n’êtes pas la première ». La voix métallique lui dit alors qu' avec cette ligne elle ne peut accéder à ce service. C’est, paraît-il, le cas pour toutes les lignes professionnelles.
En définitive, avec son portable elle appelle sa famille au Vigan et obtient enfin France Télécom en se servant comme relais du portable de sa mère et de celui de sa sœur qui sert d’intermédiaire, un appareil à chaque oreille. Il lui faut alors indiquer le matériel nécessaire à l’intervention : une nacelle, la nécessité de la signalétique routière et l’équipe de travail. La réparation pourrait intervenir dans 2 ou 3 semaines.
Il est donc impossible en cas de rupture de ligne accidentelle ou de dérangement d’obtenir le service de dépannage de France Télécom 1013 depuis la seule cabine de Camprieu.
Notre commune reçoit la visite d’estivants, de randonneurs, skieurs, de ramasseurs de champignons de pêcheurs, de chasseurs qui pour une raison ou une autre, auront besoin de téléphoner.Si l’épicerie qui vend les cartes France Télécom est fermée, s’il faut joindre le 1013 comment feront-ils ?
La situation actuelle pose un vrai problème.
Notre association se veut être à l’écoute des revendications et des problèmes rencontrés par ses adhérents.
Il semblerait que, dans ce cas là, cette demande revête une importance particulière, dans notre zone de montagne isolée et donc mal desservie par les services publics.L’hiver dans notre commune a laissé le réseau téléphonique dans un état déplorable, peu de lignes téléphoniques ont supporté la neige. Beaucoup sont toujours à terre, et la réparation ne se fait que par interventions individualisées à chaque demande au 1013 ; les techniciens qui viennent de Millau, de Rodez, de Mende ou de Béziers, se contentent de réparer que la seule ligne faisant l’objet de l’ordre de mission.
En conséquence il y aura autant d’interventions que de lignes interrompues et chaque fois avec des déplacements conséquents. Nous nous interrogeons sur la logique et l’efficacité de ces méthodes.L’ Association de Défense des Habitants Contribuables de L’Aigoual se permet de porter à la connaissance des usagers du service téléphonique que, dès qu' il y a une interruption de ce service de plus de 48h, (dans notre cas habitants de la commune de Saint-Sauveur-Camprieu, elle est intervenue du 01/02/2009 au 05/02/2009), en vertu du contrat qui vous lie à France Télécom, vous êtes en droit de réclamer une indemnité forfaitaire.
Si vous le désirez, vous devez dans les meilleurs délais après le rétablissement du service téléphonique, personnaliser ce courrier type et le faire parvenir au service clients de France Télécom.
Indemnité forfaitaire : courrier type
Téléphonie mobile
Nous nous interrogeons sur le fait que seul un opérateur, en l'occurence BOUYGUES TELECOM, nous donne accès au service de téléphonie mobile. Nous allons interpeller l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes, à ce sujet et sur le fait qu'Internet, même en bas débit, n'est pas accessible dans de nombreuses parties de la commune.
LA LEGISLATION
Code des postes et des communications électroniques
Loi n°2003-1365 du 31 décembre 2003 relative aux obligations de service public des télécommunications et à France Télécom (1).
Article L35-1 à 8 : Les obligations de service public
Article L37-1 : Dispositions relatives aux opérateurs exerçant une influence significative sur un marché du secteur des communications électroniques
Loi n°2004-669 du 9 juillet 2004 relative aux communications électroniques et aux services de communication audiovisuelle
